Algemene voorwaarden.

1.1. In deze Algemene Voorwaarden hebben de navolgende begrippen de navolgende betekenis, zowel in enkelvoud als in meervoud.

1.2. Afnemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon, handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, die met Norde een Overeenkomst sluit of aan wie Norde een aanbieding doet.

1.3. Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Norde.

1.4. AI-functionaliteit: de functionaliteit binnen de Dienst waarbij gebruik wordt gemaakt van kunstmatige intelligentie, generatieve artificial intelligence, taalmodellen, zoekmodellen, documentanalyse, automatische tekstbewerking, bronselectie, workflowondersteuning of daarmee vergelijkbare technieken.

1.5. Bronmateriaal: wetgeving, beleidsbesluiten, parlementaire stukken, rechtspraak, kennisgroepstandpunten, vakliteratuur, openbare bronnen, kantoordocumenten, projectdocumenten, uploads, metadata en overige informatie die binnen of via de Dienst wordt ontsloten, verwerkt of geraadpleegd.

1.6. Content: alle door of via Norde beschikbaar gestelde teksten, gegevens, databanken, bronnen, software, modellen, interfaces, workflows, analyses, samenvattingen, bronverwijzingen, documentstructuren, metadata en overige materialen, met uitzondering van Klantdata.

1.7. Dienst: de door Norde aangeboden online onderzoeks- en werkomgeving, met inbegrip van alle daarin opgenomen of daaraan gekoppelde functionaliteiten, waaronder zoeken, analyseren, samenvatten, vergelijken, conceptteksten opstellen, documentbewerking, projectdossiers, bibliotheken, bronverwijzingen, AI-functionaliteit en eventuele aanvullende modules.

1.8. Gebruiker: de natuurlijke persoon die door of namens Afnemer is aangewezen en toegang heeft tot de Dienst.

1.9. Inloggegevens: gebruikersnamen, wachtwoorden, authenticatiemiddelen, tokens of andere gegevens waarmee toegang tot de Dienst kan worden verkregen.

1.10. Klantdata: alle documenten, gegevens, prompts, instructies, projectinformatie, cliëntgegevens, feedback, uploads en overige informatie die door of namens Afnemer of Gebruikers in de Dienst worden ingevoerd, geüpload, gekoppeld, opgeslagen of anderszins verwerkt.

1.11. Norde: Mirre B.V., handelend onder de naam Norde, gevestigd aan de Heersweg 13, 6651 BP Druten en ingeschreven in het handelsregister onder nummer 42055201, de aanbieder van de Dienst en wederpartij van Afnemer.

1.12. Offerte: iedere aanbieding, prijsopgave, opdrachtbevestiging of abonnementsbevestiging van Norde.

1.13. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Norde en Afnemer, met inbegrip van de toepasselijke Offerte, gebruikersovereenkomst, bijlagen, verwerkersovereenkomst, SLA, gebruiksvoorwaarden en deze Algemene Voorwaarden.

1.14. Output: de door of via de Dienst gegenereerde, weergegeven of bewerkte resultaten, waaronder antwoorden, analyses, samenvattingen, conceptteksten, bronverwijzingen, tabellen, documentbewerkingen, exports, diagrammen en overige resultaten.

1.15. Partijen: Norde en Afnemer gezamenlijk.

1.16. Vertrouwelijke Informatie: alle informatie waarvan de ontvangende Partij weet of redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze vertrouwelijk is, waaronder in ieder geval Klantdata, niet-openbare productinformatie, technische informatie, beveiligingsinformatie, bedrijfsinformatie, prijsafspraken, contractdocumentatie en informatie over cliënten of dossiers van Afnemer.

2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen, diensten en rechtsverhoudingen waarbij Norde de Dienst of daarmee samenhangende werkzaamheden aan Afnemer aanbiedt of levert.

2.2. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen.

2.3. De toepasselijkheid van algemene inkoopvoorwaarden, algemene voorwaarden of andere voorwaarden van Afnemer wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Norde deze voorwaarden schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.

2.4. Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

2.5. Indien deze Algemene Voorwaarden eenmaal op een rechtsverhouding tussen Partijen van toepassing zijn geweest, worden zij geacht ook van toepassing te zijn op latere overeenkomsten en vervolgopdrachten tussen Partijen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3.1. Een Overeenkomst komt tot stand door ondertekening door Partijen, schriftelijke of elektronische aanvaarding van een Offerte door Afnemer, schriftelijke bevestiging door Norde van een opdracht of bestelling, dan wel doordat Afnemer feitelijk gebruikmaakt van de Dienst nadat Norde toegang heeft verstrekt.

3.2. Offertes van Norde zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders is vermeld.

3.3. Een Offerte is geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Indien geen termijn is vermeld, is de Offerte geldig gedurende dertig dagen na offertedatum.

3.4. Norde is niet gebonden aan kennelijke fouten, verschrijvingen, rekenfouten of onvolledigheden in een Offerte, prijslijst, productbeschrijving of andere uiting.

3.5. Indien Afnemer een Offerte aanvaardt onder afwijkende of aanvullende voorwaarden, komt de Overeenkomst slechts tot stand indien Norde die afwijkingen of aanvullingen schriftelijk aanvaardt.

4.1. Indien de Overeenkomst bestaat uit meerdere documenten, geldt bij tegenstrijdigheid de volgende rangorde, tenzij Partijen schriftelijk een andere rangorde overeenkomen:

a. de door Partijen ondertekende gebruikersovereenkomst of hoofdovereenkomst;

b. de Offerte of opdrachtbevestiging;

c. de bijlagen bij de gebruikersovereenkomst, waaronder de beschrijving van de Dienst, de SLA en de verwerkersovereenkomst;

d. deze Algemene Voorwaarden;

e. de gebruiksvoorwaarden van Norde;

f. overige productdocumentatie of gebruiksinstructies van Norde.

4.2. Specifieke afspraken in een Offerte of gebruikersovereenkomst gaan voor op algemene bepalingen in deze Algemene Voorwaarden, voor zover sprake is van een daadwerkelijke tegenstrijdigheid.

4.3. Bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden vullen de gebruikersovereenkomst aan voor zover de gebruikersovereenkomst een onderwerp niet of niet volledig regelt.

5.1. Norde biedt een online onderzoeks- en werkomgeving voor juridische en fiscale professionals. De Dienst is bedoeld ter ondersteuning van juridisch en fiscaal onderzoek, dossieranalyse, kennismanagement, conceptvorming, tekstbewerking en documentbewerking.

5.2. De Dienst kan onder meer bestaan uit:

a. het doorzoeken en raadplegen van Bronmateriaal;

b. het analyseren en samenvatten van documenten;

c. het beantwoorden van juridische, fiscale of daarmee samenhangende vragen;

d. het opstellen, herschrijven of bewerken van conceptteksten;

e. het vergelijken van documenten, bronnen of standpunten;

f. het verwerken van projectdocumenten en kantoordocumenten;

g. het genereren van bronverwijzingen, tabellen, overzichten, schema’s en andere Output;

h. het ondersteunen van interne werkprocessen van Afnemer.

5.3. De concrete omvang van de Dienst, het aantal Gebruikers, de modules, eventuele gebruikslimieten en de vergoeding worden vastgelegd in de Offerte, gebruikersovereenkomst of een andere schriftelijke bevestiging van Norde.

5.4. Norde mag de wijze waarop de Dienst technisch, functioneel of organisatorisch wordt ingericht wijzigen, mits de kern van de overeengekomen Dienst daardoor niet zonder redelijke grond wezenlijk wordt uitgehold.

5.5. Norde mag onderdelen van de Dienst toevoegen, wijzigen, vervangen, beperken of verwijderen indien dit naar haar oordeel wenselijk is vanwege beveiliging, onderhoud, technische doorontwikkeling, wijziging van leveranciers, wijziging van Bronmateriaal, naleving van wet- en regelgeving of verbetering van de Dienst.

6.1. Norde verleent aan Afnemer voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Dienst te gebruiken voor interne professionele werkzaamheden van Afnemer.

6.2. Het gebruiksrecht geldt uitsluitend voor Afnemer en de overeengekomen Gebruikers.

6.3. Afnemer mag de Output gebruiken, bewerken en verwerken in eigen werkzaamheden, waaronder interne notities, adviezen, memo’s, correspondentie, processtukken, presentaties en andere professionele documenten, mits Afnemer daarbij steeds zelf verantwoordelijk blijft voor de inhoudelijke beoordeling en eindredactie.

6.4. Afnemer mag de Dienst, Content of Output niet aan derden verhuren, verkopen, sublicentiëren, uitlenen, openbaar aanbieden, commercieel exploiteren als zelfstandige dienst of anderszins aan derden ter beschikking stellen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk door Norde is toegestaan.

6.5. Het gebruiksrecht strekt niet tot overdracht van enig intellectueel eigendomsrecht of ander recht van Norde of haar licentiegevers.

6.6. Het is Afnemer niet toegestaan de Dienst of een wezenlijk deel daarvan te gebruiken voor het ontwikkelen, trainen, testen, benchmarken, evalueren, verbeteren of aanbieden van een concurrerende AI-dienst, zoekdienst, databank, juridisch onderzoeksproduct of vergelijkbaar product.

6.7. Ieder gebruik dat niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden is toegestaan, is slechts toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van Norde.

7.1. Toegang tot de Dienst is persoonsgebonden. Inloggegevens mogen niet worden gedeeld met andere personen.

7.2. Afnemer is verantwoordelijk voor het aanwijzen, beheren en verwijderen van Gebruikers en voor het toekennen en intrekken van autorisaties.

7.3. Afnemer zal ervoor zorgen dat alleen bevoegde Gebruikers toegang hebben tot de Dienst en dat toegangsrechten tijdig worden ingetrokken indien een Gebruiker niet langer bevoegd is.

7.4. Afnemer is verantwoordelijk voor al het gebruik van de Dienst via Inloggegevens van Afnemer of haar Gebruikers, tenzij Afnemer aantoont dat het gebruik niet aan haar kan worden toegerekend.

7.5. Afnemer zal passende maatregelen treffen om onbevoegde toegang tot de Dienst te voorkomen, waaronder zorgvuldig beheer van Inloggegevens en het gebruik van door Norde voorgeschreven authenticatiemiddelen.

7.6. Indien Afnemer weet of vermoedt dat Inloggegevens zijn misbruikt, dat onbevoegde toegang heeft plaatsgevonden of dat sprake is van een beveiligingsincident, zal Afnemer Norde daarvan onverwijld op de hoogte stellen.

7.7. Norde mag aanvullende eisen stellen aan authenticatie, autorisatie, wachtwoordbeheer, sessiebeheer of andere beveiligingsmaatregelen indien dit naar haar oordeel noodzakelijk of wenselijk is.

8.1. Afnemer zal de Dienst uitsluitend gebruiken in overeenstemming met de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden, toepasselijke wet- en regelgeving, beroepsregels, geheimhoudingsverplichtingen en rechten van derden.

8.2. Afnemer staat ervoor in dat Gebruikers bekend zijn met de aard en beperkingen van de Dienst en de AI-functionaliteit.

8.3. Afnemer zal ervoor zorgen dat Gebruikers over voldoende deskundigheid beschikken om de Dienst verantwoord te gebruiken en Output kritisch te beoordelen.

8.4. Afnemer is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid, actualiteit, rechtmatigheid en geschiktheid van Klantdata die in de Dienst wordt ingevoerd, geüpload, gekoppeld of anderszins verwerkt.

8.5. Afnemer zal geen gegevens in de Dienst invoeren of laten verwerken indien zij daartoe niet gerechtigd is of indien verwerking daarvan binnen de Dienst in strijd komt met wet- of regelgeving, beroepsregels, geheimhoudingsverplichtingen, rechterlijke bevelen, contractuele beperkingen of rechten van derden.

8.6. Afnemer zal redelijke instructies van Norde opvolgen die verband houden met beveiliging, beschikbaarheid, compliance, verantwoord gebruik, misbruikpreventie of de goede werking van de Dienst.

8.7. Afnemer zal Norde alle medewerking en informatie verstrekken die redelijkerwijs noodzakelijk is voor het leveren, beveiligen, onderhouden en ondersteunen van de Dienst.

9.1. Afnemer zal de Dienst niet gebruiken voor onrechtmatige, misleidende, discriminerende, frauduleuze, schadelijke of anderszins ongeoorloofde doeleinden.

9.2. Het is Afnemer en Gebruikers in ieder geval niet toegestaan om:

a. de Dienst, Content of Output te scrapen, crawlen, kopiëren, systematisch extraheren of anderszins te gebruiken voor het aanleggen van een zelfstandige databank of bronverzameling;

b. technische, contractuele of organisatorische beperkingen van de Dienst te omzeilen;

c. beveiligingsmaatregelen te doorbreken, kwetsbaarheden te testen zonder toestemming, ongeautoriseerde toegang te verkrijgen of pogingen daartoe te doen;

d. systeeminstructies, modelinstructies, prompts, toolconfiguraties, broncode, algoritmen, beveiligingsconfiguraties of andere niet-openbare informatie van Norde te achterhalen;

e. de Dienst te gebruiken op een wijze die de beschikbaarheid, integriteit, beveiliging of prestaties van de Dienst aantast;

f. virussen, malware, schadelijke code, ongewenste scripts of andere schadelijke elementen in de Dienst te introduceren;

g. Content, Klantdata of Output te gebruiken voor training, finetuning, evaluatie of verbetering van AI-modellen van Afnemer of derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Norde;

h. Output zonder passende professionele controle te gebruiken als definitief advies, besluit, proceshandeling of andere inhoudelijke eindbeslissing;

i. de Dienst te gebruiken voor geautomatiseerde besluitvorming die rechtsgevolgen heeft of betrokkenen anderszins in aanmerkelijke mate treft, tenzij Partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen en Afnemer aan alle wettelijke voorwaarden voldoet;

j. de Dienst te gebruiken in strijd met toepasselijke sanctieregelgeving, exportbeperkingen, privacywetgeving of beroepsregels.

9.3. Norde mag maatregelen nemen tegen gebruik dat naar haar redelijke oordeel in strijd is met dit artikel, waaronder waarschuwing, beperking van functionaliteiten, opschorting van toegang, verwijdering van onrechtmatige inhoud of beëindiging van de Overeenkomst.

10.1. Afnemer erkent dat AI-functionaliteit ondersteunend van aard is. De Dienst vervangt geen eigen professionele beoordeling door Afnemer of Gebruikers.

10.2. Output kan onjuist, onvolledig, verouderd, niet-toepasselijk, intern inconsistent of onvoldoende toegespitst zijn op de omstandigheden van een concreet geval.

10.3. Afnemer en Gebruikers zijn steeds zelf verantwoordelijk voor:

a. het controleren van Output;

b. het beoordelen van bronverwijzingen;

c. het vaststellen of geraadpleegde bronnen actueel, relevant en volledig zijn;

d. het toetsen van Output aan het dossier, toepasselijke wet- en regelgeving, beleid, rechtspraak, beroepsregels en concrete instructies van de cliënt;

e. het bepalen of Output geschikt is voor gebruik richting cliënten, wederpartijen, overheidsinstanties, rechterlijke instanties of derden.

10.4. Output is geen juridisch, fiscaal, financieel of ander professioneel advies van Norde aan Afnemer, cliënten van Afnemer of derden.

10.5. Norde treedt niet op als advocaat, belastingadviseur, accountant, notaris, financieel adviseur of andere professionele dienstverlener van Afnemer of derden.

10.6. Indien Afnemer Output gebruikt in een advies, memo, brief, processtuk, overeenkomst of ander extern of intern werkproduct, geschiedt dat volledig onder verantwoordelijkheid van Afnemer.

10.7. Norde spant zich in om de Dienst zodanig in te richten dat Output waar mogelijk kan worden voorzien van bronnen, context, vindplaatsen of andere hulpmiddelen voor verificatie. Norde garandeert echter niet dat bronnen, vindplaatsen of verwijzingen steeds juist, volledig, actueel of bruikbaar zijn.

10.8. Afnemer zal geen Output gebruiken op een wijze waardoor bij derden de indruk ontstaat dat Norde zelf juridisch, fiscaal of ander professioneel advies aan die derden heeft verstrekt.

11.1. Afnemer blijft rechthebbende op Klantdata. Niets in de Overeenkomst strekt tot overdracht van rechten op Klantdata aan Norde.

11.2. Afnemer verleent aan Norde het recht om Klantdata te verwerken voor zover dat noodzakelijk of redelijkerwijs wenselijk is voor:

a. het leveren en beschikbaar houden van de Dienst;

b. het uitvoeren van opdrachten van Afnemer of Gebruikers binnen de Dienst;

c. het analyseren, samenvatten, vergelijken, bewerken en tonen van Klantdata;

d. het genereren, opslaan, bewerken en exporteren van Output;

e. het beveiligen, onderhouden, controleren en technisch verbeteren van de Dienst binnen de grenzen van de Overeenkomst en de verwerkersovereenkomst;

f. het leveren van support en het oplossen van incidenten;

g. het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

11.3. Norde gebruikt Klantdata niet voor training van generieke AI-modellen, tenzij Partijen dat vooraf uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

11.4. Norde mag Klantdata en gebruiksgegevens gebruiken voor beveiliging, foutopsporing, kwaliteitscontrole, misbruikdetectie, logging, support en verbetering van de technische werking van de Dienst, voor zover dit gebeurt binnen de grenzen van de Overeenkomst, de verwerkersovereenkomst en toepasselijke wetgeving.

11.5. Afnemer staat ervoor in dat zij gerechtigd is Klantdata in de Dienst in te voeren, te uploaden, te koppelen of te laten verwerken.

11.6. Indien Afnemer bijzondere categorieën persoonsgegevens, strafrechtelijke persoonsgegevens, medische gegevens, geheimhoudingsgevoelige gegevens of andere gevoelige informatie in de Dienst verwerkt, is Afnemer verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, noodzakelijkheid en proportionaliteit daarvan.

11.7. Norde mag technische en organisatorische maatregelen treffen om misbruik, datalekken, beveiligingsincidenten, onrechtmatige verwerking of schending van de Overeenkomst te voorkomen of te beperken.

12.1. De Dienst kan toegang bieden tot of gebruikmaken van Bronmateriaal van Norde, Afnemer, openbare bronnen, overheidsinstanties, rechterlijke instanties, uitgevers, databankleveranciers, kennisbanken of andere derden.

12.2. De beschikbaarheid, volledigheid, juistheid en actualiteit van Bronmateriaal kunnen afhankelijk zijn van derden, technische koppelingen, licentievoorwaarden, publicatiebeleid en databeschikbaarheid.

12.3. Norde mag Bronmateriaal toevoegen, verwijderen, vervangen, beperken, actualiseren of anderszins wijzigen indien dat naar haar oordeel nodig of wenselijk is.

12.4. Voor zover Bronmateriaal afkomstig is van derden, kunnen aanvullende voorwaarden, gebruiksbeperkingen of licentievoorwaarden van die derden gelden. Afnemer staat ervoor in dat zij en haar Gebruikers deze voorwaarden naleven voor zover die op het gebruik van toepassing zijn.

12.5. Norde garandeert niet dat Bronmateriaal volledig, foutloos, actueel, ononderbroken beschikbaar of geschikt is voor een specifiek doel van Afnemer.

12.6. Afnemer zal Bronmateriaal niet gebruiken op een wijze die inbreuk maakt op auteursrechten, databankrechten, merkrechten, handelsnaamrechten, privacyrechten, geheimhoudingsrechten of andere rechten van Norde of derden.

13.1. Alle intellectuele eigendomsrechten en daarmee vergelijkbare rechten op de Dienst, Content, software, modellen, interfaces, bronselecties, databanken, documentatie, prompts, workflows, ontwerpen, handelsnamen, merken en overige materialen van Norde berusten uitsluitend bij Norde of haar licentiegevers.

13.2. Niets in de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden strekt tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan Afnemer.

13.3. Afnemer verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die uitdrukkelijk in de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden zijn verleend.

13.4. Afnemer zal geen aanduidingen van intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid, bronvermelding, auteursrecht, databankrecht, merken of andere rechten verwijderen of wijzigen.

13.5. Het is Afnemer niet toegestaan de Dienst of Content geheel of gedeeltelijk te kopiëren, wijzigen, vertalen, decompileren, reverse engineeren, reproduceren, openbaar maken, distribueren, scrapen, samenvoegen met andere werken of gebruiken voor afgeleide producten, tenzij dit uitdrukkelijk in de Overeenkomst is toegestaan of dwingend recht dit toestaat.

13.6. Voor zover Afnemer feedback, suggesties, wensen of verbeterideeën aan Norde verstrekt, mag Norde deze gebruiken voor verbetering, beveiliging of doorontwikkeling van de Dienst, zonder dat Afnemer aanspraak heeft op vergoeding of rechten daarop. Dit geldt niet voor Klantdata.

13.7. Voor zover op Output intellectuele eigendomsrechten kunnen rusten, verkrijgt Afnemer het recht om die Output te gebruiken binnen de grenzen van de Overeenkomst. Dit gebruiksrecht doet geen afbreuk aan rechten van derden op Bronmateriaal of Content die in de Output is verwerkt of waarnaar de Output verwijst.

14.1. Afnemer is voor het gebruik van de Dienst de vergoeding verschuldigd zoals opgenomen in de Offerte, gebruikersovereenkomst, abonnementsbevestiging of andere schriftelijke afspraak tussen Partijen.

14.2. Alle bedragen zijn exclusief omzetbelasting en andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

14.3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden abonnementen en periodieke vergoedingen vooraf gefactureerd.

14.4. Betaling dient plaats te vinden binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij Partijen schriftelijk een andere betalingstermijn overeenkomen.

14.5. Indien Afnemer niet tijdig betaalt, is Afnemer na schriftelijke aanmaning en het verstrijken van een redelijke betalingstermijn in verzuim.

14.6. Vanaf het moment van verzuim is Afnemer wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

14.7. Afnemer is niet bevoegd tot opschorting of verrekening van betalingsverplichtingen, tenzij de tegenvordering door Norde schriftelijk is erkend of onherroepelijk in rechte is vastgesteld.

14.8. Indien Afnemer in verzuim is, mag Norde de toegang tot de Dienst opschorten of beperken totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

14.9. Opschorting laat de betalingsverplichtingen van Afnemer onverlet.

15.1. Norde mag vergoedingen wijzigen bij verlenging van de Overeenkomst of indien de omvang van het gebruik, het aantal Gebruikers, modules, bronnen, projecten, opslagruimte, integraties of andere gebruiksparameters wordt uitgebreid.

15.2. Norde mag vergoedingen jaarlijks indexeren.

15.3. Norde zal Afnemer tijdig informeren over een prijswijziging die ingaat bij verlenging van de Overeenkomst.

15.4. Indien Afnemer niet akkoord wenst te gaan met een materiële prijswijziging die niet reeds uit de Overeenkomst voortvloeit, kan Afnemer de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de prijswijziging ingaat, mits Afnemer die opzegging schriftelijk doet binnen dertig dagen na kennisgeving van de prijswijziging.

15.5. Het voorgaande geldt niet voor prijswijzigingen die voortvloeien uit uitbreiding van het gebruik, wijziging van het aantal Gebruikers, aanvullende modules, aanvullende werkzaamheden of wettelijke heffingen.

16.1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt een abonnement aangegaan voor een periode van twaalf maanden.

16.2. Na afloop van de lopende abonnementsperiode wordt het abonnement telkens stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode, tenzij Afnemer het abonnement uiterlijk op de laatste dag van de lopende abonnementsperiode opzegt.

16.3. Afnemer kan het abonnement tot en met de laatste dag van de lopende abonnementsperiode schriftelijk opzeggen.

16.4. Norde stuurt Afnemer zeven dagen vóór het einde van de lopende abonnementsperiode een herinnering aan de naderende verlenging en de mogelijkheid om op te zeggen.

16.5. Bij beëindiging van het abonnement eindigt het gebruiksrecht van Afnemer en Gebruikers per de einddatum van de Overeenkomst.

16.6. Vooruitbetaalde bedragen worden niet gerestitueerd, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen of dwingend recht anders bepaalt.

17.1. Norde mag haar verplichtingen opschorten indien Afnemer haar verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt, waaronder betalingsverplichtingen, beveiligingsverplichtingen, gebruiksbeperkingen, privacyverplichtingen of verplichtingen tot medewerking.

17.2. Iedere Partij mag de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden indien de andere Partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en, na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn van ten minste dertig dagen, tekort blijft schieten.

17.3. Norde mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk beëindigen of de toegang tot de Dienst opschorten indien:

a. Afnemer of een Gebruiker ernstig in strijd handelt met de gebruiksbeperkingen;

b. sprake is van misbruik, onbevoegde toegang, beveiligingsrisico’s of aantasting van de Dienst;

c. Afnemer of een Gebruiker inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten, geheimhoudingsverplichtingen of rechten van derden;

d. Afnemer faillissement aanvraagt, failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, haar onderneming staakt of redelijkerwijs niet langer in staat moet worden geacht haar verplichtingen na te komen;

e. voortzetting van de Dienst naar het redelijke oordeel van Norde onrechtmatig, onveilig of technisch onverantwoord is;

f. een derde leverancier, licentiegever of bronaanbieder een voor de Dienst wezenlijk onderdeel staakt of beperkt, waardoor Norde de Dienst niet langer redelijkerwijs kan leveren.

17.4. Beëindiging laat verplichtingen die naar hun aard bedoeld zijn voort te duren onverlet, waaronder bepalingen over betaling, vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, persoonsgegevens, aansprakelijkheid, vrijwaring, toepasselijk recht en geschillen.

18.1. Norde spant zich in om de Dienst beschikbaar te houden en naar behoren te laten functioneren.

18.2. Norde garandeert niet dat de Dienst ononderbroken, foutloos, zonder vertraging of steeds volledig beschikbaar zal zijn.

18.3. Beschikbaarheid kan worden beïnvloed door gepland onderhoud, noodonderhoud, storingen, beveiligingsincidenten, overmacht, systemen van Afnemer, systemen van derden, cloudinfrastructuur, internetverbindingen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Norde.

18.4. Norde mag de Dienst tijdelijk buiten gebruik stellen of beperken indien dit noodzakelijk of wenselijk is voor onderhoud, beveiliging, updates, herstel, wijziging van functionaliteiten, wijziging van leveranciers, compliance of de integriteit van de Dienst.

18.5. Gepland onderhoud dat naar verwachting materiële invloed heeft op het gebruik van de Dienst wordt zoveel mogelijk vooraf aangekondigd.

18.6. Norde mag noodonderhoud zonder voorafgaande aankondiging uitvoeren indien dit noodzakelijk is voor beveiliging, beschikbaarheid, integriteit of goede werking van de Dienst.

18.7. Support wordt verleend via de door Norde aangewezen supportkanalen en ziet op vragen over toegang, beschikbaarheid, technische werking, accountbeheer en gebruik van de Dienst.

18.8. Support omvat niet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:

a. juridisch of fiscaal advies;

b. inhoudelijke controle van Output;

c. herstel van problemen veroorzaakt door systemen, instellingen of handelingen van Afnemer;

d. maatwerkontwikkeling;

e. training, implementatie of consultancy buiten de overeengekomen Dienst.

19.1. Norde mag de Dienst, Content, functionaliteiten, AI-modellen, gekoppelde bronnen, zoekmethoden, beveiligingsmaatregelen, technische infrastructuur en overige onderdelen van de Dienst wijzigen.

19.2. Norde mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen indien zij dat nodig of wenselijk acht vanwege wijziging van de Dienst, wet- en regelgeving, beveiliging, leveranciers, marktontwikkelingen, technische ontwikkelingen of bedrijfsvoering.

19.3. Norde zal materiële wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden vooraf aan Afnemer meedelen.

19.4. Indien een wijziging van deze Algemene Voorwaarden materieel nadelig is voor Afnemer en niet voortvloeit uit wet- en regelgeving, beveiliging, technische noodzaak of wijziging van derde voorwaarden, kan Afnemer de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, mits Afnemer die opzegging schriftelijk doet binnen dertig dagen na kennisgeving van de wijziging.

19.5. Indien Afnemer na de ingangsdatum van gewijzigde Algemene Voorwaarden gebruik blijft maken van de Dienst, wordt Afnemer geacht de gewijzigde Algemene Voorwaarden te hebben aanvaard.

20.1. Partijen zullen bij de uitvoering van de Overeenkomst handelen in overeenstemming met toepasselijke privacywetgeving.

20.2. Voor zover Norde persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Afnemer en op instructie van Afnemer, geldt de tussen Partijen overeengekomen verwerkersovereenkomst.

20.3. Afnemer staat ervoor in dat zij een rechtsgeldige grondslag heeft voor het invoeren, uploaden, koppelen of laten verwerken van persoonsgegevens binnen de Dienst.

20.4. Afnemer is verantwoordelijk voor het informeren van betrokkenen, het bepalen van doeleinden en grondslagen, het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen en het naleven van overige verplichtingen die op haar als verwerkingsverantwoordelijke rusten.

20.5. Norde treft passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van persoonsgegevens die in het kader van de Dienst worden verwerkt.

20.6. Norde mag subverwerkers inschakelen voor de uitvoering van de Dienst, overeenkomstig de verwerkersovereenkomst.

21.1. Partijen zullen Vertrouwelijke Informatie geheimhouden en uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst.

21.2. Partijen zullen toegang tot Vertrouwelijke Informatie beperken tot personen die daarvan redelijkerwijs kennis moeten nemen voor de uitvoering van de Overeenkomst.

21.3. Partijen staan ervoor in dat personen die toegang krijgen tot Vertrouwelijke Informatie gebonden zijn aan een passende geheimhoudingsverplichting.

21.4. De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die:

a. reeds openbaar was zonder schending van de Overeenkomst;

b. rechtmatig van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsverplichting;

c. onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van Vertrouwelijke Informatie;

d. openbaar moet worden gemaakt op grond van wet, rechterlijk bevel, toezichthouder of beroepsregel, mits de openbaarmakende Partij de andere Partij, voor zover toegestaan, vooraf informeert.

21.5. De geheimhoudingsverplichting blijft ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht.

22.1. Norde treft passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van de Dienst, Klantdata en persoonsgegevens.

22.2. Norde mag beveiligingsmaatregelen wijzigen indien dat naar haar oordeel noodzakelijk of wenselijk is.

22.3. Afnemer is verantwoordelijk voor de beveiliging van haar eigen systemen, apparatuur, netwerken, accounts, autorisaties, Inloggegevens en interne procedures.

22.4. Afnemer zal redelijke medewerking verlenen aan beveiligingsmaatregelen van Norde en zal geen handelingen verrichten die de beveiliging of integriteit van de Dienst kunnen aantasten.

22.5. Indien Norde een beveiligingsrisico constateert dat verband houdt met Afnemer, Gebruikers of Klantdata, mag Norde passende maatregelen treffen om het risico te beperken, waaronder tijdelijke beperking van toegang of functionaliteiten.

23.1. Norde levert de Dienst op basis van een inspanningsverbintenis.

23.2. Norde garandeert niet dat:

a. de Dienst ononderbroken, foutloos, veilig of zonder vertraging zal functioneren;

b. alle gebreken worden hersteld;

c. de Dienst geschikt is voor een specifiek doel van Afnemer;

d. Output juist, volledig, actueel, consistent of bruikbaar is;

e. Bronmateriaal steeds beschikbaar, volledig, foutloos of actueel is;

f. de Dienst voldoet aan alle interne procedures, beroepsregels, beleidslijnen of cliëntafspraken van Afnemer.

23.3. Door Norde verstrekte informatie over de Dienst, functionaliteiten, prestaties, roadmap of toekomstige ontwikkelingen geldt niet als garantie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

23.4. Afnemer erkent dat AI-functionaliteit naar haar aard afhankelijk is van invoer, context, beschikbare bronnen, modelgedrag, technische instellingen en andere variabelen, waardoor Output kan variëren en niet steeds reproduceerbaar is.

24.1. De totale aansprakelijkheid van Norde wegens een toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad, schending van een verwerkersovereenkomst of enige andere grond is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat Afnemer aan Norde heeft betaald voor de Dienst in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.

24.2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

a. redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de directe schade;

b. redelijke kosten om de prestatie van Norde alsnog aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover de tekortkoming aan Norde kan worden toegerekend;

c. redelijke kosten ter voorkoming of beperking van directe schade, voor zover Afnemer aantoont dat deze kosten tot beperking van directe schade hebben geleid.

24.3. Norde is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, verlies van cliënten, verlies of beschadiging van gegevens, schade door vertraging, schade door onbeschikbaarheid van de Dienst of schade als gevolg van beslissingen die op basis van Output zijn genomen.

24.4. Norde is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:

a. gebruik van Output zonder zelfstandige professionele beoordeling door Afnemer of Gebruikers;

b. onjuiste, onvolledige of onrechtmatige Klantdata;

c. onjuist gebruik van de Dienst door Afnemer of Gebruikers;

d. storingen of tekortkomingen van internetverbindingen, apparatuur, software, systemen, netwerken of leveranciers van Afnemer of derden;

e. Bronmateriaal dat afkomstig is van derden;

f. niet-naleving van de Overeenkomst door Afnemer of Gebruikers.

24.5. De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Norde.

24.6. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Norde vervalt twaalf maanden nadat Afnemer bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en de daarvoor mogelijk aansprakelijke Partij.

25.1. Afnemer vrijwaart Norde tegen aanspraken van derden, schade, boetes, kosten en uitgaven die voortvloeien uit of verband houden met:

a. onrechtmatig gebruik van de Dienst door Afnemer of Gebruikers;

b. Klantdata die in strijd met wet- en regelgeving, rechten van derden, beroepsregels of geheimhoudingsverplichtingen wordt verwerkt;

c. gebruik van Output zonder passende professionele controle;

d. schending van intellectuele eigendomsrechten, databankrechten, privacyrechten, geheimhoudingsplichten of beroepsregels door Afnemer of Gebruikers;

e. instructies van Afnemer die onrechtmatig zijn of niet rechtmatig door Norde kunnen worden uitgevoerd;

f. schending van de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden door Afnemer of Gebruikers.

25.2. Afnemer zal Norde onverwijld informeren indien zij kennis krijgt van een aanspraak van een derde die verband houdt met de Dienst, Klantdata of Output.

25.3. Norde zal Afnemer, voor zover redelijk, informeren indien een derde rechtstreeks een aanspraak tegen Norde instelt die onder de vrijwaring van Afnemer kan vallen.

26.1. Norde is niet gehouden tot nakoming indien zij daartoe verhinderd is door overmacht.

26.2. Onder overmacht wordt mede verstaan storing van internet, cloudinfrastructuur, telecommunicatie, energievoorziening, cyberincidenten, uitval van leveranciers, uitval van AI-modellen of derde diensten, overheidsmaatregelen, wijzigingen in wet- en regelgeving, oorlog, terrorisme, brand, natuurgeweld, stakingen, pandemieën en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Norde.

26.3. Norde mag haar verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht.

26.4. Indien de overmacht langer dan negentig dagen voortduurt, mogen Partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het gedeelte dat door de overmacht wordt geraakt, zonder dat enige Partij gehouden is tot schadevergoeding wegens die beëindiging.

27.1. Norde mag derden inschakelen bij de uitvoering van de Dienst, waaronder hostingproviders, cloudleveranciers, AI-leveranciers, databankleveranciers, zoektechnologieleveranciers, supportleveranciers, beveiligingsleveranciers en andere technische of inhoudelijke dienstverleners.

27.2. Norde is gerechtigd wijzigingen aan te brengen in ingeschakelde derden indien dat naar haar oordeel nodig of wenselijk is.

27.3. Voor zover derden persoonsgegevens verwerken ten behoeve van Afnemer, geldt hetgeen daarover is bepaald in de verwerkersovereenkomst.

27.4. Norde is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden voor zover die tekortkomingen buiten de redelijke invloedssfeer van Norde liggen, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.

28.1. Na beëindiging van de Overeenkomst eindigt het recht van Afnemer en Gebruikers om de Dienst te gebruiken.

28.2. Afnemer is zelf verantwoordelijk voor het tijdig exporteren of veiligstellen van Klantdata en Output die zij na beëindiging wenst te behouden, voor zover de Dienst daarvoor exportfunctionaliteit biedt.

28.3. Op schriftelijk verzoek van Afnemer zal Norde, voor zover redelijkerwijs mogelijk, medewerking verlenen aan export of teruggave van Klantdata in een gangbaar formaat. Norde mag daarvoor redelijke kosten in rekening brengen indien de gevraagde medewerking buiten de standaardfunctionaliteit valt.

28.4. Norde verwijdert Klantdata uiterlijk dertig (30) dagen nadat Afnemer of een Gebruiker deze heeft verwijderd of de Overeenkomst is geëindigd, tenzij een wettelijke bewaarplicht, een schriftelijke instructie van Afnemer of de verwerkersovereenkomst een langere bewaring vereist.

28.5. Norde is na verwijdering niet gehouden Klantdata of Output te herstellen of reconstrueren, tenzij Partijen daarover schriftelijk afwijkende afspraken hebben gemaakt.

29.1. Mededelingen in het kader van de Overeenkomst worden schriftelijk gedaan aan de door Partijen opgegeven contactpersonen of aan een ander adres dat schriftelijk aan de andere Partij is meegedeeld.

29.2. Schriftelijke communicatie omvat mede communicatie per e-mail, via het klantenportaal of via een andere door Norde aangewezen elektronische communicatiewijze.

29.3. Afnemer zal één of meer contactpersonen aanwijzen voor contractuele, administratieve, functionele en technische communicatie.

29.4. Norde mag mededelingen over onderhoud, beveiliging, wijzigingen, support, facturatie en noodzakelijk gebruik van de Dienst sturen aan de contactpersoon en, indien nodig, aan Gebruikers.

30.1. Afnemer mag haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet overdragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Norde.

30.2. Norde mag haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan een groepsmaatschappij of aan een derde in het kader van overdracht van onderneming, fusie, splitsing, herstructurering of overdracht van de Dienst, mits de rechtspositie van Afnemer daardoor niet wezenlijk wordt verslechterd.

30.3. Afnemer verleent bij voorbaat medewerking aan een overdracht als bedoeld in artikel 30.2 voor zover die medewerking noodzakelijk is.

31.1. Op de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden en alle daarmee samenhangende rechtsverhoudingen is Nederlands recht van toepassing.

31.2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Norde statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

31.3. Partijen zullen zich inspannen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen voordat zij een procedure starten, tenzij spoedeisende omstandigheden of de aard van het geschil zich daartegen verzetten.

32.1. Indien Norde een bepaling uit de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden niet onmiddellijk afdwingt, betekent dit niet dat Norde afstand doet van haar recht om die bepaling op een later moment alsnog af te dwingen.

32.2. Rechten en verplichtingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren, blijven na beëindiging van kracht. Dit geldt in ieder geval voor bepalingen over betaling, vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, persoonsgegevens, aansprakelijkheid, vrijwaring, export, verwijdering, toepasselijk recht en geschillen.

32.3. Deze Algemene Voorwaarden kunnen worden aangehaald als “Algemene Voorwaarden Norde”.

Vragen over deze algemene voorwaarden? Neem contact op via info@norde.ai of via onze contactpagina.